1. Política de Reservación

Confirmación de Reservación: Los huéspedes recibirán una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto una vez que la reservación esté completa. Es importante revisar los detalles para asegurar que toda la información sea correcta.

Política de Cancelación: Altavista Hotel no hace devoluciones en cancelaciones, de lo contrario, se hace una modificación de fecha de ingreso, o bien, el cargo queda a favor para una futura estadía.

Modificaciones: Los huéspedes pueden modificar su reservación contactando al hotel. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales dependiendo del cambio solicitado.

2. Políticas de Confidencialidad

La seguridad de datos personales/empresariales de nuestros huéspedes es de la más alta prioridad en Altavista Hotel asegurando la confidencialidad de su información. Conservamos de manera segura en nuestro sitio y archivo en hotel toda la información. La información proporcionada no se comparte, o vende con terceras personas. Esto incluye información personal tal como su nombre y apellido, dirección personal y de negocios, número telefónico, dirección postal y dirección de correo electrónico. Es posible que utilicemos su información gestionar reservas, mejorar servicios, personalizar experiencias, realizar encuestas de satisfacción y compartir nuestras promociones.

3. Política de Check-in y Check-out

Horario de Check-in: El horario estándar de check-in suele ser a partir de las 3:00 PM. Si se llega antes, el hotel puede ofrecer almacenamiento de equipaje sin costo hasta que la habitación esté habilitada.

Horario de Check-out: La hora de salida es estrictamente a la 1:00 PM. Salidas después de esta hora se incurrirán cargos adicionales.

Procedimientos de Check-in Anticipado y Check-out Tardío: Estos servicios están sujetos a disponibilidad. Los huéspedes deben solicitar estos servicios con antelación.

4. Política de Pago

Altavista Hotel acepta una variedad de métodos de pago para su conveniencia, garantizando una experiencia sin complicaciones.

Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas de débito y pagos en efectivo. También ofrecemos la opción de pagos electrónicos mediante plataformas reconocidas.

Pagos Anticipados: Durante temporadas altas o para tarifas especiales, puede ser necesario un pago anticipado total o parcial. Este pago asegura su reservación y se deducirá del costo total de su estancia.

Facturación: Es necesario brindar datos fiscales al momento del check-in, enviando su Constancia de Situación Fiscal al correo: facturas-altavistahotel@outlook.com, contando con 7 días hábiles posteriores al checo-out, y plazo de máximo los días 26 del mes de su estadía para hacer su solicitud.

5. Política de Niños y Camas Adicionales

Altavista Hotel da la bienvenida a familias y ofrece facilidades para que su estancia sea cómoda y agradable.

Edad de los Niños: Los niños menores de 4 años pueden alojarse gratuitamente si comparten la cama existente con sus padres. Para niños mayores (4 años en adelante), se aplicarán cargos adicionales.

6. Política de Mascotas

Altavista Hotel se compromete a proporcionar un entorno cómodo y seguro para todos nuestros huéspedes. Por ello, hemos implementado una política de no mascotas en nuestras instalaciones.

Excepción para Animales de Servicio, Permitimos animales de servicio debidamente certificados. Por favor, notifíquenos con antelación y proporcione la documentación adecuada. Los animales de servicio deben comportarse apropiadamente y estar bajo control en todo momento.

Responsabilidad del Huésped, Los huéspedes con animales de servicio son responsables de cualquier daño causado y deben limpiar después de sus animales.

7. Política de Fumar

Altavista Hotel mantiene un ambiente libre de humo para la comodidad de todos nuestros huéspedes.

Zonas de Fumar y No Fumar: Disponemos de áreas designadas para fumar. Por favor, respete estas áreas para asegurar la comodidad de todos los huéspedes. Fumar en las habitaciones y/o áreas cerradas está estrictamente prohibido.

Multas por Fumar en Zonas Prohibidas: Los huéspedes que fumen en habitaciones y/o áreas cerradas serán sujetos a un cargo de limpieza profunda de $1,300MXN para eliminar el olor y los residuos de tabaco.

8. Política de Daños y Pérdidas

Altavista Hotel espera que todos los huéspedes cuiden de nuestras instalaciones y respeten nuestras normas.

Responsabilidad por Daños: Los huéspedes son responsables por cualquier daño causado a la propiedad del hotel. Los costos de reparación se cargarán a la cuenta del huésped responsable y se deducirán del depósito de seguridad si es aplicable.

Objetos Perdidos: Mantenemos un registro de objetos perdidos y encontrados. Los artículos encontrados se guardarán por 90 días. Por favor, contacte a la recepción para recuperar cualquier objeto perdido. Después de este periodo, los artículos no reclamados serán donados o desechados.

9. Política de Uso de Instalaciones

Altavista Hotel ofrece diversas instalaciones para su disfrute y comodidad.

Horario de Uso: Nuestras instalaciones, incluyendo el gimnasio, la piscina y el spa, están abiertas de 6:00 AM a 9:00 PM. Fuera de estos horarios, el acceso no está permitido.

Normas de Comportamiento: Para asegurar una experiencia agradable para todos, pedimos a los huéspedes que mantengan un comportamiento adecuado en todas las áreas comunes. Esto incluye no consumir alimentos o bebidas en áreas no designadas, y seguir las instrucciones del personal en todo momento. También pedimos a los huéspedes que respeten el descanso de los demás, evitando ruidos excesivos después de las 11:00 PM..

10. Política de Reclamaciones y Sugerencias

Altavista Hotel se esfuerza por ofrecer una experiencia excelente y valora enormemente sus comentarios y sugerencias.

Proceso de Reclamaciones: Si tiene alguna queja o problema durante su estancia, por favor notifíquenos de inmediato en la recepción o mediante nuestro servicio de atención al cliente. Nos comprometemos a abordar y resolver cualquier problema de manera rápida y justa.

Sugerencias y Comentarios: Agradecemos sus sugerencias y comentarios sobre su experiencia en el hotel. Puede proporcionarlos a través de encuestas de satisfacción, formularios en línea, o directamente al personal del hotel. Sus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios y a brindar una mejor experiencia a futuros huéspedes.